Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une expérience éducative de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre formation, consultez notre politique pour comprendre vos options de remboursement.
Notre Engagement
Chez lyravionexis, nous croyons en la transparence totale. Cette politique détaille exactement comment fonctionnent nos remboursements pour les formations en techniques de budget roulant.
Dernière mise à jour : Janvier 2026. Cette politique s'applique à toutes les inscriptions effectuées à partir du 1er janvier 2026. Si vous vous êtes inscrit avant cette date, contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre situation.
Conditions d'Éligibilité
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, conformément au droit de rétractation légal. Aucune justification n'est requise pendant cette période.
Accès au Contenu
Pour être éligible au remboursement complet, vous ne devez pas avoir accédé à plus de 20% du contenu de formation. Au-delà, seul un remboursement partiel peut être envisagé selon votre progression.
Problèmes Techniques
Si des difficultés techniques empêchent votre accès à la plateforme pendant plus de 72 heures consécutives malgré nos interventions, vous pouvez demander un remboursement proportionnel ou une extension gratuite.
Annulation de Cours
Si nous annulons une session de formation en direct ou modifions substantiellement le programme après votre inscription, vous avez automatiquement droit à un remboursement intégral sans délai.
Démarche de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à help@lyravionexis.com en précisant votre nom complet, l'adresse email d'inscription, le nom de la formation concernée et le motif de votre demande. Joignez votre numéro de transaction si possible.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables. Nous vérifions votre éligibilité selon les critères établis et consultons votre historique d'accès à la plateforme. Vous recevez une réponse détaillée par email.
Validation et Traitement
Une fois votre demande approuvée, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Votre accès à la formation reste actif jusqu'au début du traitement, sauf demande contraire de votre part.
Réception des Fonds
Les fonds sont crédités sur votre moyen de paiement original. Le délai dépend de votre banque : généralement 5 à 10 jours ouvrables pour les cartes bancaires, 3 à 7 jours pour les virements. Vous recevez une confirmation par email.
Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Quand : Dans les 14 jours suivant l'inscription et avant d'avoir consulté plus de 20% du contenu.
Montant : 100% du prix payé, sans frais de dossier.
Délai : Traitement sous 3 jours, crédit sous 5 à 10 jours selon votre banque.
Remboursement Partiel
Quand : Après 14 jours ou si vous avez accédé à 21% à 50% du contenu, mais pour motif légitime (maladie, changement professionnel majeur).
Montant : Proportionnel au contenu non consulté, après déduction de 15% de frais administratifs.
Délai : Examen approfondi sous 5 jours, puis traitement habituel.
Report ou Crédit
Quand : Si vous ne pouvez pas suivre la formation immédiatement mais souhaitez la conserver pour plus tard.
Options : Report sur une session ultérieure (gratuit une fois) ou crédit valable 12 mois sur toutes nos formations.
Avantages : Conservez l'intégralité de votre investissement sans perte.
Cas Exceptionnels
Quand : Circonstances graves et documentées (hospitalisation prolongée, décès dans la famille proche, force majeure).
Traitement : Examen au cas par cas avec possibilité de remboursement intégral même hors délai standard.
Justificatifs : Documents officiels requis pour validation.
Méthodes de Remboursement
Nous remboursons toujours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cette politique garantit la sécurité de votre transaction et respecte les normes bancaires européennes.
Carte Bancaire
Crédit direct sur votre carte. Apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Virement Bancaire
Remboursement sur le compte source. Traitement sous 3 à 7 jours ouvrables. Fournissez vos coordonnées bancaires si différentes.
PayPal
Retour instantané sur votre compte PayPal dès validation. Disponible immédiatement pour vos transactions.
Points Importants à Retenir
Frais de Formation Continue
Les formations financées par des organismes externes (OPCO, Pôle Emploi) suivent des règles spécifiques. Le remboursement passe par l'organisme financeur et peut prendre jusqu'à 30 jours. Contactez-nous pour connaître la démarche adaptée.
Accès aux Ressources
Dès le début du traitement de remboursement, votre accès à la plateforme est suspendu. Téléchargez vos documents personnels avant de soumettre votre demande si vous souhaitez les conserver.
Promotions et Réductions
Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle, le remboursement correspond au montant effectivement payé, pas au prix catalogue. Les codes promo utilisés ne sont pas réutilisables après remboursement.
Certificats et Attestations
Si vous avez déjà reçu un certificat de complétion ou une attestation de formation, ceux-ci deviennent caducs en cas de remboursement. Nous vous demanderons de ne plus les utiliser à des fins professionnelles.
Une Question sur Votre Remboursement ?
Notre équipe support est là pour vous aider. Chaque situation est unique et nous prenons le temps d'examiner votre demande avec attention. N'hésitez pas à nous contacter.
help@lyravionexis.com
Téléphone
+33 1 69 28 00 86
Adresse
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